피드백 이야기 : 사람을 움직이는 힘
나 역시 지지적 피드백이 아닌 교정적 피드백에 집중하고 있었다.
< 지지적 피드백의 3단계 >
1. 구체적인 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
< 행동을 변화시키는 5단계 >
1. 우선 지지적 피드백을 사용한다.
2. 유도적 질문법을 사용한다.
3. 개선이 필요하다고 말한다.
4. 적절한 규율을 사용한다.
5. 한계선을 긋는다.
< 행동을 교정하기 위한 단정적 발언 >
1. 특정 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
5. 무엇을 변화시켜야 할지 설명한다.
*** 목 차 ***
첫번째 이야기 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가
팀장의 가장 중요한 일ㆍ나 여기 있다니까!
두번째 이야기 피드백은 모든 인간관계의 근본
나의 피드백 점수ㆍ피다백의 10가지 요소ㆍ수다도 피드백이다ㆍ집에서도 똑같이
세번째 이야기 말라버린 피드백 통
구멍 뚫린 피드백 통ㆍ피드백 통의 구멍을 메우는 방법ㆍ가족의 피드백 통부터 채우세요
네번째 이야기 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음
피드백의 4가지 유형ㆍ제리는 혼자서도 알아서 잘할 거야ㆍ신뢰를 쌓는 4단계ㆍ잘못을 인정하는 용기
다섯번째 이야기 진심을 담은 사과
그동안 전혀 고마워하지 않았어ㆍ제리와의 점심식사
여섯번째 이야기 잘하는 모습을 보는 연습
문제사원에서 우수사원으로ㆍ격려의 피드백 VS 학대적 피드백
일곱번째 이야기 칭찬과 격려의 피드백
격려와 감사의 마음 전하기ㆍ조련사들의 격려법ㆍ칭찬과 격려로 크는 아이들ㆍ지지적 피드백의 4단계
여덟번째 이야기 변화를 이끄는 피드백
부정적인 행동을 없애는 피드백ㆍ곤란한 대화ㆍ명령과 설득, 협박ㆍ행동을 변화시키는 5단계ㆍ휴식시간ㆍ질문으로 돌아가는 교정적 피드백ㆍ스스로 변화하게 만들기ㆍ때로는 당호하게
아홉번째 이야기 사람과 사람을 잇는 다리
스콧이 있어 좋은 회사ㆍ자신과의 따뜻한 대화ㆍ부드럽고 단호한 충고ㆍ피드백의 달인ㆍ휴가를 떠날시간
부록| 피드백 평가 목록
< 피드백 이야기 - 리처드 윌리엄스 지음 | 이민주 옮김 >
