Take it IzzZZzzY...

사람을 얻는 기술

한번 훑어보기 좋은 책

*** 목 차 ***

들어가는 말―정상에 서고 싶다면, 먼저 사람을 얻어라

01 실수를 보지도 듣지도 마라
02 귀신처럼 행동하라
03 두려움을 진실하게 전달하라
04 눈에 띄는 소품을 갖고 다녀라
05 엿들어라
06 만남의 동선을 그려라
07 함께 울고 웃어라
08‘무엇을’배려할지보다‘어떻게’배려할지를 생각하라
09 출신지역에 대해 해박한 지식을 갖고 있어라
10 “무슨 일을 하시죠?”라는 질문에 매력적으로 답하는 기술
11 절대“무슨 일을 하시죠?”라고 묻지 마라
12 뛰어난 중매쟁이가 되어라
13 절대 단서를 놓치지 마라
14 상대에게 스포트라이트를 비춰라
15 영리한 앵무새가 되라
16 영웅담을 선물하라
17 인간미 넘치는 약점을 드러내라
18 가장 따끈따끈한 뉴스를 알고 있어라
19 달변가보다는 어휘력이 풍부한 사람이 되라
20 섣불리 나서지 마라
21 상대의 ‘호칭’으로 시작하라
22 살인미소만을 고집하지 마라
23 미소는 천천히 지어라
24 절대 상투적인 느낌을 주지 마라
25 말은 펜보다 강하다
26 눈을 맞춰라
27 당당하게 걸어라
28 마음을 잘 받아주어라
29 오래된 친구처럼 대하라
30 초연하라
31 솔직하게 말하라
32 짓궂게 굴지 마라
33 끌리는 사람은 상대와 감정을 공유한다
34 대답하고 싶지 않을 때는 같은 대답을 되풀이하라
35 진짜로 감사하라
36 안 가본 길을 가보라
37 상대의 직업에 대한 정보를 얻어라
38 자신을 낮추고 상대를 높여라
39 상대가 내게 영향력을 행사했다고 느끼게 하라
40 상대가 즐겨 쓰는 표현에 귀 기울여라
41 맞장구는 완전하게 쳐라
42 상대가 선호하는 감각을 파악하라
43 처음부터 ‘우리’라는 관계를 강조하라
44 특별한 역사를 만들어라
45 등 뒤에서 칭찬하라
46 칭찬 이상의 것을 전달하라
47 칭찬은 짧고 강렬하게 하라
48 아첨은 은근슬쩍 하라
49 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라
50 사랑스런 작은 일격을 가하라
51 칭찬은 타이밍의 예술이다
52 칭찬을 잘 받는 기술도 중요하다
53 사랑하는 사람을 아끼는 기술
54 말로 하는 제스처를 익혀라
55 절친한 감정을 실어 보내라
56 상대를 특별한 존재로 만들어라
57 상대의 기분을 배려하며 핑계를 대는 기술
58 상대가 VIP라면, 그 가족도 VIP다
59 상대의 시간이 지금 무슨 색인지 파악하라
60 매일같이 메시지를 바꿔라
61 돋보이는 오디션을 준비하라
62 상대의 다른 상황에 신경 써줘라
63 먹는 데 집중하지 마라
64 주목받으며 입장하라
65 선택받는 사람보다 선택하는 사람이 되라
66 손바닥을 내보이며 출입문 가까이에 서 있어라
67 좋은 추억을 되새겨주어라
68 항상 펜을 갖고 다녀라
69 마음보다 몸을 먼저 읽어라
70 끊어지면 반드시 이어줘라
71 당신에게 돌아가는 이익을 정확하게 밝혀라
72 천천히 서둘러라
73 베푼 호의의 대가를 바라지 마라
74 때와 시간을 가려라
75 성공한 사람에게 점심을 사라
76 슈퍼마켓에서 비즈니스 협상을 하는 사람은 없다
77 상대의 탱크를 깨끗이 비워라
78 상대가 마음껏 ‘에모’를 외치게 배려하라
79 우아함을 유지하면서 쥐를 잡는 기술
80 상대의 상사에게 칭찬 편지를 써라
81 가장 먼저 박수 쳐라
82 점수를 따지 못하면 탈락한다

책을 마치며 ― 사람을 얻어 운명에서 성공하라

< 사람을 얻는 기술 - 레일 라운즈 지음 | 임정재 옮김 >

피드백 이야기 : 사람을 움직이는 힘

나 역시 지지적 피드백이 아닌 교정적 피드백에 집중하고 있었다.

< 지지적 피드백의 3단계 >
1. 구체적인 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.

< 행동을 변화시키는 5단계 >
1. 우선 지지적 피드백을 사용한다.
2. 유도적 질문법을 사용한다.
3. 개선이 필요하다고 말한다.
4. 적절한 규율을 사용한다.
5. 한계선을 긋는다.

< 행동을 교정하기 위한 단정적 발언 >
1. 특정 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
5. 무엇을 변화시켜야 할지 설명한다.

*** 목 차 ***

첫번째 이야기 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가
팀장의 가장 중요한 일ㆍ나 여기 있다니까!

두번째 이야기 피드백은 모든 인간관계의 근본
나의 피드백 점수ㆍ피다백의 10가지 요소ㆍ수다도 피드백이다ㆍ집에서도 똑같이

세번째 이야기 말라버린 피드백 통
구멍 뚫린 피드백 통ㆍ피드백 통의 구멍을 메우는 방법ㆍ가족의 피드백 통부터 채우세요

네번째 이야기 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음
피드백의 4가지 유형ㆍ제리는 혼자서도 알아서 잘할 거야ㆍ신뢰를 쌓는 4단계ㆍ잘못을 인정하는 용기

다섯번째 이야기 진심을 담은 사과
그동안 전혀 고마워하지 않았어ㆍ제리와의 점심식사

여섯번째 이야기 잘하는 모습을 보는 연습
문제사원에서 우수사원으로ㆍ격려의 피드백 VS 학대적 피드백

일곱번째 이야기 칭찬과 격려의 피드백
격려와 감사의 마음 전하기ㆍ조련사들의 격려법ㆍ칭찬과 격려로 크는 아이들ㆍ지지적 피드백의 4단계

여덟번째 이야기 변화를 이끄는 피드백
부정적인 행동을 없애는 피드백ㆍ곤란한 대화ㆍ명령과 설득, 협박ㆍ행동을 변화시키는 5단계ㆍ휴식시간ㆍ질문으로 돌아가는 교정적 피드백ㆍ스스로 변화하게 만들기ㆍ때로는 당호하게

아홉번째 이야기 사람과 사람을 잇는 다리
스콧이 있어 좋은 회사ㆍ자신과의 따뜻한 대화ㆍ부드럽고 단호한 충고ㆍ피드백의 달인ㆍ휴가를 떠날시간

부록| 피드백 평가 목록

< 피드백 이야기 - 리처드 윌리엄스 지음 | 이민주 옮김 >

끌리는 사람은 1%가 다르다

좋은 인간관계를 위해 실천하면 좋을 원칙들

*** 목 차 ***
프롤로그 _ 모든 일 뒤에는 관계가 있다

1장. 모든 선택에는 반드시 끌림이 있다 _ 첫 만남 Starting Relationship

1. 첫인상, 관리하기 나름이다
2. 좋아하면 판단할 필요가 없다
3. 신은 마음을, 사람은 겉모습을 먼저 본다
4. 초록은 동색, 가재는 게편
5. 자주 보면 정이 들고 만나다 보면 좋아진다
6. 칭찬 방법을 바꾸면 관계가 달라진다
7. 웃는 사람 주위에 사람이 모이는 이유
8. 보디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다

2장. 끌림을 유지하는 1%의 차이 _ 관계의 발전 Developing Relationship

1. 나는 왜 나를 사랑해야 하는가
2. 다름을 인정하면 공감이 쉬워진다
3. 사람을 움직이는 가장 간단한 법칙 1:2:3
4. 작은 빈틈이 마음을 열게 한다
5. 모르면 모른다고 말하라
6. 뒷담화, 만족은 짧고 후회는 길다
7. “나는 당신이 좋아요”
8. 함께 밥 먹고 싶은 사람이 되라

3장. 끌리는 사람은 이렇게 관계를 유지한다 _ 지속되는 만남 Staying Relationship

1. 관계를 알리고 싶은 사람이 되라
2. 콤플렉스를 건드리면 돌부처도 돌아선다
3. 위대한 사람에겐 그를 믿어준 사람이 있다
4. 뜻밖의 작은 배려가 친밀감을 더해준다
5. 너무 멀지도 않게 너무 가깝지도 않게
6. 사과 먼저, 변명은 나중에
7. 당연한 일에서도 감사할 일을 찾아보라
8. 퍼주고 망한 장사 없다
9. 끝은 언제나 또 다른 시작이다

에필로그 _ ‘아는 것’이 ‘힘’은 아니다

< 끌리는 사람은 1%가 다르다 - 이민규 지음 >

카네기 인간관계론

인간관계의 필수 바이블, 이 원칙들을 기억하자.


[ 인간관계의 3가지 기본 원칙 ]

1. 비난이나 비평, 불평을 하지 말라
Don't criticize, condemn or complain.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라
Give honest, sincere appreciation.

3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라
Arouse in the other person an eagar want.

[ 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법 ]

1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라
Become genuinely interested in other people.

2. 미소를 지어라
Smile.

3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라
Remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language.

4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라
스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라
Be a good listener.
Encourage others to talk about themselves.

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
Talk in terms of the other person's interests.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라
단, 성실한 태도로 해야 한다
Make the other person feel important and do it sincerely.

[ 상대방을 설득하는 12가지 방법 ]

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다
The only way to get the best of an argument is to avoid it.

2. 상대방의 견해를 존중하라
결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라
Show respect for the other person's opinions.
Never say, "you're wrong."

3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라
If you are wrong, admit it quickly and emphatically.

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라
Begin in a friendly way.

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라
Get the other person saying "yes, yes" immediately.

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
Let the other person do a great deal of the talking.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라
Let the other person feel that the idea is his or hers.

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라
Try honestly to see things from the other person's point of view.

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
Be sympathetic with the other person's ideas and desires.

10. 보다 고매한 동기에 호소하라
Appeal to the nobler motives.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라
Dramatize your ideas.

12. 도전 의욕을 불러일으켜라
Throw down a challenge.

[ 리더가 되는 9가지 방법 ]

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
Begin with praise and honest appreciation.

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라
Call attention to people's mistakes indirectly.

3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라
Talk about your own mistakes before criticizing the other person.

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
Ask questions instead of giving direct orders.

5. 상대방의 체면을 세워주어라
Let the other person save face.

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라
또한 진전이 있을때마다 칭찬을 해주어라
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라
Praise the slightest improvement and praise every improvement.
Be "hearty in your approbation and lavish in your praise."

7. 상대방에게 훌륭한 명성를 갖도록 해주어라
Give the other person a fine reputation to live up to.

8. 격려해 주어라
잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라
Use encouragement. Make the fault seem easy to correct.

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
Make the other person happy about doing the thing you suggest.


*** 목 차 ***
제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라
2. 칭찬은 무쇠도 녹인다
3. 상대방의 입장에서 사물을 보라

제2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법
1. 어느 곳에서나 환영받는 방법
2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법
3. 상대방의 이름을 잘 기억하라
4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법
5. 사람들의 흥미를 끄는 방법
6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법

제3부 상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 피하라
2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법
3. 잘못했으면 솔직히 인정하라
4. 꿀 한방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다
5. 소크라테스의 비결을 활용하라
6. 불만을 해소하는 안전 밸브
7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법
8. 기적을 일으키는 방법
9. 모든 사람이 원하는 것
10. 모든 사람이 좋아하는 호소법
11. 쇼맨십을 발휘하라
12. 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법

제4부 리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라
4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다
5. 상대방의 체면을 세워주어라
6. 사람들을 성공으로 이끄는 법
7. 개에게도 좋은 이름을 지어주어라
8. 실수는 고치기 쉽다
9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

< 카네기 인간관계론 - 데일 카네기 지음 | 최염순 옮김 >