하겐다즈 아이스크림으로 유명한 제너럴밀즈의 아트 워터 회장은 "수익을 내는 것에 신경 쓰기보다는 고객에게 어떤 서비스를 할 것인지를 먼저 생각하라"고 얘기했다고 한다.
수익 창출을 위한 융합 서비스를 찾기보다는 어떤 서비스가 고객에게 필요할지 고민하다 보면 자연스럽게 융합이 밑바탕이 된 서비스가 창출될 것으로 믿는다.
