기간 : 2009.9.12.~9.12.
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똑똑한 대화법 -  구트룬 페이 지음, 김시형 옮김/21세기북스(북이십일) |
*** 목 차 ***
- 옮긴이의 말 : 왜 그때 똑똑하게 대답하지 못했지?
- 지은이의 말 : 할 말 다하는 당신을 위해
감정이 이성을 지배한다
감정은 이성보다 훨씬 강력하다. 감정에게든 사람에게든 잘 대처하려면 일단 이 사실을 아는 것부터 시작해야 한다.
똑똑한 대화법 01 _ 똑똑한 대화는 99%는 자신감이다.
자신감을 키우고 싶은가? 그렇다면 자주 자기 어깨를 두드리며 칭찬해주자. 자기칭찬은 마음의 건강을 살찌우는 보약이다.
똑똑한 대화법 02 _ 나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다
분노와 짜증은 잘못을 개선하기 위한 감정이다. 분노와 짜증이 없다면 변화를 시도하려는 노력도 생겨나지 않을 것이다.
똑똑한 대화법 03 _ 비난은 흘려듣는 게 진정한 고수
비방은 사실 누구도 피해갈 수 없지만 좀더 주도덕으로 해결할 수는 있다. 금세 기가 죽어 고개를 숙이느니 과감히 맞서라.
똑똑한 대화법 04 _ 자기주장에도 연습이 필요하다
자기주장은 상대방에게 지켜야 할 선이 있음을 알려주는 것이다. 자기주장을 명확히 하기 시작하면 사람들이 당신을 대하는 태도도 달라질 것이다.
똑똑한 대화법 05 _ 투덜대는 고객을 대하는 법은 따로 있다
상대방이 하는 불평 한 마디 한 마디에 최대한 세심하게 반응하고, 불만을 제기하는 고객 스스로가 존중받고 있다는 느낌을 줘야 한다.
똑똑한 대화법 06 _ 생각할 수 있는 시간을 무조건 확보하라
질문을 받자마자 머리에 떠오르는 답변은 대개 갈등을 심화시키는 것들이다. 상황이 돌아가는 속도를 최대한 늦추고 통제력을 유지하라.
똑똑한 대화법 07 _ 침착하게 적절한 때를 기다려라
당신 스스로 적절하다고 생각할 때만 반응하라. 그것이 바로 우리가 배우고자 하는 침착한 태도다.
