p.159
돈이나 물건을 소유하는 것보다는 경험을 쌓는 것이 더 소중하다.
p.191
회사의 핵심 기능을 절대 아웃소싱하지 말 것.
p.200
우리가 목표를 일찍 달성할 수 있었던 큰 이유는 다음 세 가지 핵심부문에 시간과 자금, 자원을 투자하기로 결정한 것이었다.
1. Brand: 고객서비스 (우리의 브랜드 인지도를 높이고 입소문을 퍼뜨려준 일등공신)2. Culture: 기업문화 (우리의 핵심가치를 세우게 해준 일등공신)3. Pipeline: 직원 교육과 계발 (파이프라인 팀 개설)
p.231
< 재포스의 핵심가치 문서 >
1. 서비스를 통해 '와우' 경험을 선사한다.
(Q) 더 많은 사람들을 '와우'시키기 위해서 어떻게 일이나 태도를 향상시킬 것인가? 오늘 나는 한 사람이라도 '와우'시켰는가?
2. 변화를 적극 수용하고 추진한다.
(Q) 나는 어떻게 변화에 대비하여 계획을 세울 것인가? 나는 새로운 도전을 낙관적으로 보는가? 변화를 권장하며 추진하는가? 어떻게 아래로부터 변화가 추진되도록 권장하고 있는가? 나는 내 직속부하가 변화를 주도하도록 힘을 실어주고 있는가?
3. 재미와 약간의 희한함을 창조한다.
(Q) 약간은 희한해지기 위해서, 우리를 다른 사람들과 차별화하기 위해 할 수 있는 일이 무엇일까? 내가 할 수 있는 일 중 재미도 있으면서 조금은 희한하기도 한 일에 무엇이 있을까? 나는 일하면서 얼마나 재미를 느끼고 있으며 더 재밌게 하기 위해서 할 수 있는 일이 무엇일까? 동료들을 재미있게 하기 위해서 나는 무엇을 하는가?
4. 모험정신과 독창적이며 열린 마음을 유지한다.
(Q) 나는 위험을 충분히 감수하고 있는가? 실수를 두려워하지는 않는가? 안락한 상태에서 머무르지 않고 앞으로 더 나아가는가? 내가 하는 일에 모험정신과 독창성이 있는가? 나는 어떻게 독창적으로 재포스에게 기여할 수 있는가? 나는 열린 마음으로 각종 상황과 역경에 대처하는가?
5. 성장과 배움을 추구한다.
(Q) 나는 개인적으로 어떻게 성장하는가? 직업적으로는 어떻게 성장하는가? 나는 어제보다 오늘 더 나아졌는가? 당신의 동료와 부하직원들이 개인적으로 성장하는 것을 어떻게 지원할 수 있겠는가? 나는 스스로에게 도전하고 나 자신을 밀어붙이는가? 나는 매일 새로운 것을 배우는가? 가고자 하는 곳에 대한 나의 비전이 무엇인가? 어떻게 회사를 성장하게 할 수 있는가? 회사의 성장을 촉진하기 위하여 나는 최선을 다하고 있는가? 다른 이들이 성장이란 것을 이해하는 것을 돕고 있는가? 나는 회사의 비전을 이해하는가?
6. 적극적으로 의사소통하며 솔직하고 열린 관계를 구축한다.
(Q) 사람들은 나와 일하는 것을 얼마나 즐기는가? 그들과의 관계를 어떻게 향상시킬 수 있을까? 매일 같이 일하는 동료들 외에도 회사를 통해 나는 어떤 관계를 맺을 수 있을까? 관계를 맺고 있는 사람들을 어떻게 하면 더 와우시킬 수 있을까? 어떻게 하면 더 솔직하고 열려 있는 관계를 만들 있을까? 어떻게 하면 모든 사람과 더 잘 소통할 수 있을까?
7. 긍정적인 팀정신과 가족정신을 조성한다.
(Q) 훌륭한 팀워크를 이루기 위해 나는 무엇을 할 수 있는가? 나는 어떻게 사람들이 주도적으로 일하는데 기여하는가? 나는 어떻게 사람들이 회사의 문제를 자신의 것처럼 여기도록 만드는가? 가족인 동시에 팀으로 느끼기 위해 팀원과 할 수 있는 것에는 무엇이 있는가? 사무실 안팎에서 팀원들과 탄탄한 관계를 쌓기 위해 나는 무엇을 할 수 있는가? 나는 부서를 뛰어넘어 회사 전체에 팀정신과 가족정신을 불어넣고 있는가? 나는 긍정적인 팀정신의 모범이 되고 있는가?
8. 좀더 적은 자원으로 좀더 많은 성과를 낸다.
(Q) 좀더 효율적으로 일을 하기 위해 나는 무엇을 할 수 있는가? 어떻게 우리 부서가 더 효율적일 수 있는가? 회사 전체는 어떻게 더 효율적이 될 수 있는가? 회사가 더욱 효율적이 되게 하기 위하여 나는 개인적으로 어떻게 기여할 수 있는가?
9. 열정적이고 결연한 태도로 임한다.
(Q) 나는 회사에 열정을 느끼는가? 내 일에 열정을 느끼는가? 내 일과 내 동료를 사랑하는가? 나는 여기서 행복한가? 나는 영감을 얻는가? 나는 우리가 하는 일과 우리가 가는 방향을 신뢰하는가? 이곳은 나를 위한 곳인가?
10. 겸손한 자세를 가진다.
(Q) 나의 성취에 대해 이야기할때 나는 겸손한가? 회사의 성취를 논할때 나는 겸손한가? 공급업체가 나를 존중하는 것처럼 나도 존경의 마음을 품고 규모에 상관없이 그들을 동등하게 대하는가?
p.251
재포스 인터뷰 질문 샘플
지원자는 틀에서 벗어난 사고와 행동을 할 의향이 있다.
- "이전 직장에서 틀에서 벗어난 사고와 행동을 했던 예를 들어보세요."
- "직장에서 저질렀던 실수 중 가장 괜찮았던 실수는? 그 이유는?"
- "당신의 책임이 아닌 분야에서 문제점을 목격하고 솔선수범하여 그 문제를 해결했던 경우에 대해 이야기해보세요. 문제는 무엇이었고 어떻게 해결을 했나요?"
지원자는 평균 이상의 독창성을 지니고 있다.
- "자신이 보통 사람보다 더 독창적인가요, 덜 독창적인가요? 예를 들어보세요."
- "재포스 출근 첫날, 당신이 해야 하는 일이 면접과 채용 과정을 좀더 재미있게 만드는 것이라면, 그날 여덟 시간 동안 무엇을 하겠어요?"
지원자는 문제를 해결하기 위해 위험을 감수할 의향이 있다.
- "예전 직장에서 위험을 감수했던 예를 들어보세요. 결과가 어땠지요?"
- "일을 제대로 수행하기 위해 규칙이나 방침을 어긴 적이 언제인가요?"
p.306
투자자나 사외이사진을 구할 때 꼭 점검해야 할 사항 10가지
1. 투자자가 반드시 필요한가? 성장 속도를 늦춤으로써 자금 모집을 하지 않을 수는 없는가?2. 투자자들이 얼마나 적극적으로 경영에 관여할 것인가? 투자자들이 얼마나 적극적으로 관여하기를 원하는가?3. 투자자들이 자금 외의 어떤 가치(인맥, 조언, 경험 등)를 제공할 수 있는가?4. 투자자들의 출구전략은 몇 개년 계획으로 이루어져 있는가?5. 재정소득 외 투자자가 투자로부터 얻고자 하는 것이 있다면 무엇인가? 그들은 투자 목표의 우선순위를 어떻게 정하는가?6. 투자자와 사외이사진은 회사의 비전과 미션에 동의하는가?7. 회사의 비전이 빨리 실현될 수 있다면 그들은 이익 감소를 용납할 것인가?8. 투자자와 사외이사진의 사고방식은 얼마나 유연한가?9. 누가 투자자 그룹을 지배하는가? 이사회는?10. 투자자와 이사진의 핵심가치가 회사의 핵심가치와 일치하는가?
p.341
- 나는 매일 나의 행복을 최대화하기 위해 노력하는가?
- 세계의 행복에 내 존재가 매일 얼마나 기여하는가?
- 내 가치는 무엇인가?
- 나는 무엇에 열정을 느끼는가?
- 무엇이 내게 영감을 주는가?
- 내 인생의 목표는 무엇인가?
- 우리 회사의 가치는 무엇인가?
- 우리 회사의 사명은 무엇인가?
- 나의 사명은 무엇인가?
기간 : 2012.7.
 | 딜리버링 해피니스 -  토니 셰이 지음, 송연수 옮김/북하우스 |
*** 목 차 ***
서문
프롤로그_나의 길을 찾아서
1부 돈
1장 돈을 벌고 싶어!
2장 드는 것도 있고 나는 것도 있고
3장 다각화
2부 돈과 열정
4장 자리 잡기
5장 성장을 위한 기반--브랜드, 문화, 파이프라인
3부 돈과 열정, 그리고 사명
6장 저 높은 곳을 향하여
7장 궁극의 목표
에필로그
부록_온라인 자료
옮긴이의 말_행복한 돈 벌기를 꿈꾸는 사람들을 위한 책_송연수
