칭찬은 고래도 춤추게 한다
1. 신뢰를 쌓아라
2. 긍정적인 면을 강조하라
3. 실수할 때에는 에너지를 전환시켜라
[ 업무수행의 ABC ]
A=Activator(활력소) : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것
B=Behavior(행동) : 업무 진행
C=Consequence(결과 반응) : 업무 진행의 결과에 대한 반응
[ 4가지 반응 유형 ]
1. 무반응 2. 부정적 반응 3. 전환 반응 4. 긍정적 반응
[ 전환 반응 ]
1. 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다
2. 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다
3. 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다
4. 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다
5. 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다
- 과정을 칭찬하라
- 과정은 움직이는 칭찬의 목표다
[ 고래반응 ]
1. 즉각적으로 칭찬하라
2. 사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라
3. 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라
4. 계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라
[ 뒤통수치기 반응 ]
- 사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다
[ 고래 반응 ]
- 사람들이 잘한 것을 알아낸다
- 잘 되고 있는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라!
- 사람들을 동기화시키는 요인을 안다고 자신하지 말라
- 고래 반응은 당신이 성실하고 정직할 때만 가능하다
- 가끔 스스로를 칭찬하는 것은 아무런 해가 되지 않는다
- 사람을 한 가지 기준으로 평가하지 말라
*** 목 차 ***
제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
긍정적인 것을 강조하라
잘한 일에 초점을 맞춰라
벌을 주지 말고 시간을 주어라
제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연
무관심이 최대의 적이다
과정을 칭찬하라
고래 반응이 가정과 회사가 살린다
제3장 앤 마리와의 특별한 만남
동기부여는 스스로 하도록 만들어라
인간관계가 최고의 경쟁력이다
제4장 가족과 함께 한 플로리다 여행
시작이 반이다
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라
제5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라
칭찬은 결코 배신하지 않는다
< 칭찬은 고래도 춤추게 한다 - 켄 블랜차드 외 지음 | 조천제 옮김 >
